El envío es gratis en compras iguales o mayores a $999. No aplica en Envío Mismo Día y Envío Día Siguiente. Si tu compra es menor a $999 se te cobrará:

• Ciudad de México y zona metropolitana desde $89
• Interior de la República y zonas extendidas desde $99

Una vez que tu pago haya sido verificado y que tu producto este listo para enviarse te mandaremos un correo indicándote qué paquetería se hará cargo de la entrega de tu pedido, así como un número de guía para que puedas rastrear el estatus de tu envío.

Recibirás tu pedido de 3 a 7 días hábiles a partir de que tu pago haya sido aprobado.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la zona de la República Mexicana en donde te encuentres.

Si tu domicilio se encuentra en zona fronteriza, puede tardar hasta 7 días hábiles.

Después de 2 intentos de entrega sin éxito, el pedido regresa a nuestro almacén

Dependiendo del estado de la República en el que te encuentres es posible que la tarifa de entrega al día siguiente incremente, tú podrás elegir si pagar o no por este servicio.

Si recibiste un número de guía y al rastrearlo, dice que la guía fue generada pero que no se ha entregado ningún paquete, quiere decir, que la mensajería esta en camino para recolectarlo y salir a ruta, en breve podrás rastrearlo.

Por el momento no realizamos envíos internacionales sin embargo estamos trabajando duro para poder lanzarnos a todas partes del globo terráqueo.
Contamos con tiendas onlain en los siguientes países:

España: https://espana.distroller.com/

No, actualmente solo contamos con envío a domicilio.

Contamos con diferentes formas de pago:

• Pagos con tarjeta de crédito y débito
• Pagos a través de tu cuenta PayPal
• Pagos con tarjeta de crédito a 3 y 6 Meses sin intereses en compras mayores a $1,200 pagando con PayPal
• Pagos con tarjeta de crédito a 3 Meses sin intereses en compras mayores a $1,200 y 6 Meses sin intereses en compras mayores a $1,400 pagando con Mercado Pago
• Pagos quincenales en efectivo a través de tu cuenta de KueskiPay
• Pagos en Oxxo, se aceptan pagos en efectivo y/o tarjeta crédito/débito *(Sujeto a disponibilidad de tienda),se cobrará una comisión de hasta $14 pesos por el pago del servicio

Los pagos en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en nuestro sistema a partir de que hayas generado el pago.

Una vez que tu pago esté aprobado, te llegará una confirmación de pago a tu correo; posterior a ello, se le asignará un número guía a tu pedido para que viaje hasta tu cantong.

Cuentas con tres días naturales para realizar el pago de tu pedido, una vez cumplido este plazo tu pedido se cancelará automáticamente. Tu pago se verá reflejado 24 horas después de realizada la transacción.

Sí, tienes 30 días naturales para solicitar una devolución. Se aceptarán cambios o devoluciones por defectos de fabricación. Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto. En trajes de baño no aplican cambios ni devoluciones.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales por defecto de fábrica y se aplica directamente en el lugar donde realizaste tu compra. Si realizaste tu compra en nuestra tienda onlain sigue los siguientes pasos:

1. Escríbenos a tiendaonline@distroller.com indicándonos cuál el número de tu pedido.
2. No olvides incluir fotografías que muestren el defecto de tu pedido.
3. Una vez que aprobemos la devolución de tu pedido, deberás regresar a nuestro almacén tu pedido en su caja original incluyendo todos sus accesorios.

Nosotros te enviaremos una guía para que puedas realizar la devolución de tu pedido, deberás imprimirla y pegarla en la caja donde regresarás el producto, posteriormente deberás llevarlo a una oficina de Estafeta para que regrese a nuestro almacén. Recuerda que el producto debe venir
completo (caja y accesorios), de lo contrario no podremos hacer el cambio o devolución del mismo.

Si realizaste tu compra en una de nuestras butiks, debes acudir a la misma sucursal con tu ticket de compra y el producto que deseas devolver o cambiar.

Sólo cuentas con tres días para reclamar un faltante. Es necesario que nos escribas a: tiendaonline@distroller.com y indicándonos cuál es el número de tu pedido, nombre del producto faltante, y foto de cómo llegó la caja donde venía todo.

Envíanos le número de pedido a: tiendaonline@distroller.com

Las evidencias que necesitamos para levantar una disputa con la mensajería y hagan tu reembolso son las siguientes:

1. Foto de los 4 lados de la caja (exterior de la caja por todas sus caras)
2. Foto visible de la guía de mensajería pegada al paquete
3. Foto a detalle del producto dañado (de ser el caso)
4. Fotografías del interior, tal y como llegó el producto (este es muy importante ya que en caso de producto faltante aquí se podrá apreciar solo lo que llego)
5. Si el paquete fue violado, foto a detalle de la zona abierta

Es importante enviar todo lo anterior lo antes posible, ya que tenemos 48 horas para mandar las evidencias. Entre más evidencias mandemos, mayor es la probabilidad de qué podamos asegurar tu reembolso.

Puedes solicitar una devolución, escríbenos a tiendaonline@distroller.com e indícanos el número de tu pedido y cuéntanos porqué deseas devolverlo.

Una vez aprobada tu devolución, solicitaremos una guía de devolución que tendrás que imprimir y pegar en la caja donde devolverás tu pedido, posteriormente deberás hacer la entrega del paquete en una oficina de Estafeta para que regrese a nuestro almacén, recuerda que debe venir en su
empaque original y con todos sus accesorios, de lo contrario no podemos hacerte el reembolso correspondiente.

Cuando llegue al almacén realizaremos el reembolso y descontaremos el costo del envío:

• Ciudad de México y zona metropolitana desde $89
• Interior de la República y zonas extendidas desde $99

No, los cambios y devoluciones se pueden realizar únicamente en el país donde realizaste tu compra.

Te recomendamos verificar en el mismo país de la compra que tu producto se encuentre en buenas condiciones

1. Escríbenos a tiendaonline@distroller.com y dinos el número de tu pedido y el motivo de tu devolución.

2. Una vez aprobado tu cambio o devolución, te enviaremos una guía para que nos puedas devolver el producto (el producto debe venir en su empaque original y con todos sus accesorios).

3. Cuando el producto llegue a nuestro almacén, realizaremos el reembolso correspondiente. En caso de ser un cambio, en ese momento te enviaremos tu nuevo producto.

El reembolso de tu dinero se hará al mismo medio de pago que utilizaste para realizar tu compra.

Los reembolsos de pagos en efectivo se realizan por medio de Mercado Pago.
Una vez que tu devolución haya sida autorizada y que el producto se encuentre de regreso en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso, el cual puede tardar hasta 2 días hábiles en verse reflejado en Mercado Pago.

Estos son los pasos que debes seguir para poder retirar tu reembolso de Mercado Pago :

Paso 1. Entrar a Mercado Pago
Paso 2. Da clic en ingresa
Paso 3. Escribe el correo con el que hiciste tu compra y da clic donde dice “Necesito ayuda para ingresar”
Paso 4. En la siguiente pantalla, vuelve a poner el correo con el que realizaste tu compra en
nuestra tienda en online.
Paso 5. Selecciona la opción “No sé mi clave” y sigue los pasos. Luego de ingresar, te recomendamos cambiar tu clave para mantener tu cuenta segura.
Paso 6. Una vez dentro de la plataforma verás tu dinero disponible, para retirarlo sólo debes poner los datos de una tarjeta de débito y dar clic en retirar dinero. Podrás ver el dinero en tu cuenta 48 horas hábiles posteriores a este proceso.

Mándanos tu nombre y correo con el que realizaste tu compra a tiendaonline@distroller.com

Por el momento no contamos con franquicias ni ventas al por mayor. Sin embargo, en cuanto sea posible nos encantaría tomarte en cuenta, puedes mandarnos tus datos de contacto a tiendaonline@distroller.com

Si realizaste tu compra en nuestra tienda onlain por favor mándanos tu número de pedido y tus datos fiscales al correo tiendaonline@distroller.com

Las compras realizadas en butik, se deben facturar el mismo día de tu compra en esa misma butik. Si deseas facturar posteriormente, debes acudir personalmente con tu ticket de compra a la misma butik donde realizaste tu compra.

Si realizaste tu compra en Mercado Libre, mándanos tu número de venta, datos fiscales y correo electrónico.

Sí, podemos enviar tu pedido al hotel donde te encuentras, sin embargo, debes tomar en cuenta lo siguiente:

El pedido tarda de 3 a 7 días en llegar, sin embargo, si hubiese algún dato faltante o quieres cambiar alguna información, la mensajería tarda 2 días más en procesarlo para hacer la actualización.
Algunos hoteles no nos permiten dejar la mensajería si el huésped no se encuentra en el hotel. Favor de revisar este tema previamente.
Una vez entregado el paquete, ya sea al huésped o la recepción del hotel, no nos hacemos responsables del paquete.
Nuestra Tienda Online no acepta pagos con tarjetas extranjeras.

Con el fin de evitar cualquier incidente con lo anterior, te sugerimos lo siguiente:

-Tener los siguientes datos completos:

1. Nombre del hotel
2. Calle, número, colonia, código postal
3. Ciudad, Estado
4. Entre qué calles
5. Alguna referencia
6. Número de habitación en la que se hospeda (u hospedará) el huésped
7. Leyenda "entregar en recepción del hotel"

-Coordinar con el hotel la recepción del paquete por parte de la mensajería.

Sí, te compartimos el link con las direcciones de cada una, para que ubiques la más cercana a ti: https://mexico.distroller.com/puntos-de-venta

¿Te gusta distroller y te gustaría trabajar con nosotros?

Estamos buscando Promotor o Promotora para trabajar en Tienda o Córner y Experta en cuidados neonatales.

Seguro serás tú el siguiente en trabajar con nosotros, no lo dudes y manda tu CV!!!

Interesados mandar currículum con fotografía y en el asunto del correo, poner el nombre de la vacante de tu interés a:

atracciondetalento@distroller.com